Politique de retour – magasinelevage.com
Chez magasinelevage.com, nous souhaitons que chaque éleveur soit pleinement satisfait de son équipement. Cependant, il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas exactement à vos attentes, qu’il présente un défaut ou qu’il ne soit pas adapté à votre élevage. La présente politique de retour détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article commandé sur magasinelevage.com, sans aborder les aspects financiers ou logistiques liés aux frais d’envoi ou aux délais de livraison.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions listées ci-après. Le délai court à partir du jour où vous (ou une tierce personne désignée par vous) prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision via votre espace client sur magasinelevage.com (rubrique « Mes commandes » → « Demander un retour »). Aucun formulaire papier ni envoi postal n’est requis. Une fois votre demande validée, vous recevez un numéro de retour à conserver précieusement.
2. Produits concernés par le droit de rétractation
La plupart des produits vendus sur magasinelevage.com peuvent être retournés, à l’exception des catégories suivantes pour lesquelles le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Les produits personnalisés (ex. : clapiers avec dimensions spécifiques, bagues gravées, plaques d’identification sur mesure).
- Les produits susceptibles de se détériorer rapidement (ex. : aliments, litières, produits frais ou périssables – magasinelevage.com ne vend pas d’aliments vivants, mais certains consommables comme les compléments minéraux ont une date de péremption courte).
- Les produits descellés ou ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire : il s’agit notamment des abreuvoirs à tétine déjà utilisés, des mangeoires ayant contenu des aliments, des désinfectants entamés, des pipettes de soin ouvertes, ou tout article en contact direct avec les animaux ou leurs excréments. Pour des raisons évidentes de biosécurité, ces produits ne peuvent pas être repris.
- Les produits scellés (films plastiques, opercules) qui ont été ouverts par le client, sauf s’ils sont défectueux.
- Les bagues d’identification : une fois sorties de leur conditionnement d’origine, elles ne peuvent être réutilisées pour un autre animal.
Pour toutes ces exceptions, magasinelevage.com l’indique clairement sur la fiche produit avant l’achat, généralement par un pictogramme « Non retournable ».
3. État requis pour un retour accepté
Pour être éligible à un retour (rétractation ou garantie), le produit doit impérativement être :
- Dans son état d’origine : non assemblé, non monté, non utilisé. Un clapier démonté mais dont les vis ont été serrées puis desserrées est considéré comme ayant été utilisé.
- Complet : avec toutes les pièces, accessoires, notices, emballages d’origine (carton, calages, sachets plastiques). L’absence d’une simple vis ou d’un manuel peut entraîner un refus partiel.
- Propre : aucune trace de terre, de fientes, d’urine, de poussière d’étable ou de résidus alimentaires. Les produits retournés sales seront refusés pour des raisons d’hygiène et renvoyés à vos frais (sans que ces frais soient mentionnés ici).
- Non endommagé par le client : les rayures, bosses, cassures survenues après réception (mauvais montage, chute, utilisation inappropriée) ne sont pas couvertes.
Nous vous conseillons de prendre des photos de l’article avant de le remballer, ainsi que du colis finalisé. Cela permet de prouver son état au moment du renvoi.
4. Procédure de retour pas à pas
Voici comment retourner un produit commandé sur magasinelevage.com :
- Connectez-vous à votre espace client sur magasinelevage.com.
- Accédez à l’historique de vos commandes et sélectionnez celle concernée.
- Cliquez sur « Demander un retour » . Choisissez le ou les produits concernés, ainsi que le motif (rétractation, non-conformité, défaut, erreur de notre part).
- Validez votre demande. Un numéro de retour (exemple : RMA-2025-XXXX) vous est attribué. Vous devez impérativement inscrire ce numéro sur l’extérieur du colis (pas à l’intérieur).
- Préparez le colis : replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Ajoutez une protection supplémentaire si nécessaire (carton, papier bulle recyclé). Refermez solidement.
- Inscrivez lisiblement le numéro de retour sur le carton, ainsi que l’adresse de retour (cette adresse vous est communiquée uniquement dans votre espace client – aucune adresse n’est mentionnée ici).
- Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix ou en point relais, selon les instructions affichées dans votre espace client. Conservez précieusement le justificatif de dépôt (reçu ou bordereau) jusqu’à la validation finale du retour.
Aucune démarche par téléphone, email ou courrier n’est acceptée. Tout retour envoyé sans numéro RMA ou sans preuve de dépôt pourra être refusé.
5. Délais de traitement
Une fois votre colis réceptionné par nos entrepôts, un contrôle qualité est systématiquement effectué. Nous vérifions l’état, la complétude et la propreté de l’article. Ce contrôle peut prendre un certain temps selon le volume de retours. Vous êtes tenu informé de chaque étape via votre espace client :
- « Retour enregistré » – le colis est arrivé.
- « Contrôle en cours » – nos équipes inspectent l’article.
- « Retour accepté » – le produit est conforme aux conditions.
- « Retour refusé » – le produit ne remplit pas les critères (un motif détaillé est alors fourni).
Aucune information sur d’éventuels frais ou délais de remboursement n’est communiquée dans le cadre de cette politique. Seule la gestion administrative du retour est décrite ici.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication (pièce cassée, soudure défectueuse, mécanisme bloqué) ou s’il ne correspond pas à votre commande (mauvaise référence, taille, couleur), la procédure est légèrement différente :
- Ne montez pas et n’utilisez pas le produit dès que vous constatez le défaut ou l’erreur.
- Prenez des photos claires du défaut (gros plan) ou de l’étiquette du produit reçu face à celle de votre commande.
- Déposez une demande de retour dans votre espace client, en sélectionnant le motif « Défaut » ou « Non-conforme ».
- Ajoutez les photos directement dans le formulaire (fonction de téléchargement disponible).
Dans ce cas, les conditions d’état d’origine sont assouplies : le produit peut avoir été sorti de son emballage pour constater le défaut. En revanche, il ne doit pas avoir été utilisé plusieurs jours. Les défauts résultant d’une mauvaise utilisation (choc, exposition à l’humidité, montage incorrect) ne sont pas couverts.
magasinelevage.com s’engage à traiter ces retours en priorité. Une fois le défaut ou la non-conformité confirmée, une solution est proposée (remplacement, avoir ou remboursement – sans que les modalités financières soient détaillées ici).
7. Retour partiel ou multiple
Vous pouvez retourner un seul article d’une commande comportant plusieurs produits. Par exemple, vous conservez le pondoir automatique mais souhaitez retourner la mangeoire. Dans votre espace client, il vous suffit de cocher uniquement les lignes concernées. Les autres articles restent définitivement acquis.
Pour plusieurs commandes distinctes, vous devez ouvrir une demande de retour séparée pour chaque commande. Ne mélangez jamais des produits issus de commandes différentes dans le même colis, cela empêcherait l’identification et ralentirait le traitement.
8. Emballage du retour
L’emballage d’origine est fortement recommandé. Si vous l’avez jeté, vous devez utiliser un carton robuste de taille adaptée, avec un calage suffisant (papier kraft, carton ondulé, coussins d’air). Les colis mal emballés qui subissent des dommages pendant le transport retour seront considérés comme votre responsabilité. magasinelevage.com pourra alors refuser le retour ou appliquer une décote (sans mention de montant).
N’utilisez jamais de sacs poubelle, de films alimentaires ou de simples enveloppes en papier pour renvoyer des équipements lourds ou coupants. Pensez à retirer ou masquer les anciennes étiquettes de livraison sur le carton.
9. Retours refusés : cas fréquents
Votre retour peut être refusé et le colis renvoyé à vos frais (sans que ces frais soient détaillés) dans les situations suivantes :
- Absence du numéro de retour sur l’emballage.
- Produit sale (traces d’urine, de terre, de fientes, poils incrustés).
- Produit utilisé (vis serrées, traces de montage, éraflures dues à une mise en place).
- Produit incomplet (manque une notice, une vis, un accessoire).
- Emballage insuffisant ayant causé une casse pendant le transport retour.
- Retour demandé après la fin du délai de rétractation légal.
- Produit appartenant à une catégorie non retournable (hygiène, personnalisé, descellé).
En cas de refus, un message motivé est déposé dans votre espace client. Vous pouvez alors choisir de faire renvoyer l’article à votre adresse (aucune information d’adresse n’est échangée ici – tout se fait via votre compte).
10. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus sur magasinelevage.com bénéficient de la garantie légale de conformité. Celle-ci vous protège contre les défauts cachés ou les vices de fabrication pendant une durée déterminée par la loi. Pour invoquer cette garantie :
- Le défaut ne doit pas être apparent au moment de la livraison (exemple : un bois qui se fend après quelques semaines d’utilisation normale).
- Vous devez apporter la preuve que le défaut existait déjà avant l’achat (expertise ou témoignages, selon les cas).
- La procédure est identique à celle d’un retour pour défaut : demande via votre espace client avec photos et description précise.
La garantie légale de conformité est distincte de la garantie commerciale éventuellement offerte par certains fabricants. magasinelevage.com applique strictement les dispositions légales, sans exiger de frais supplémentaires pour le traitement de la réclamation.
11. Garantie des vices cachés
En complément, la garantie des vices cachés couvre les défauts rendant le produit impropre à son usage (exemple : une couveuse qui ne maintient plus la température après deux utilisations normales). Cette garantie s’exerce dans un délai plus long que la conformité, mais la charge de la preuve est plus lourde. Si vous pensez être dans ce cas, nous vous invitons à déposer une demande détaillée dans votre espace client. Un échange d’informations (sans adresse, téléphone ou email) aura lieu exclusivement via la messagerie sécurisée de magasinelevage.com.
12. Conseils pour éviter un retour
Pour minimiser les retours, magasinelevage.com met à votre disposition plusieurs outils :
- Guides de choix par espèce animale et par taille d’élevage.
- Fiches produits très détaillées avec dimensions exactes, matériaux, poids, capacité.
- Photos sous différents angles et parfois des vidéos d’utilisation.
- Avis d’autres éleveurs consultables sur chaque fiche.
Nous vous recommandons vivement de lire attentivement ces informations avant de commander, en particulier les dimensions (un clapier peut paraître grand sur la photo mais être en réalité adapté à seulement deux lapins nains). En cas de doute, la section « Questions » sous chaque produit permet de consulter les réponses aux interrogations fréquentes – sans avoir à contacter un service.
13. Modifications de la politique de retour
magasinelevage.com peut être amené à faire évoluer cette politique de retour pour se conformer à la réglementation ou améliorer son service. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page. En passant commande, vous acceptez les conditions de retour applicables à cette date. Les retours déjà en cours au moment d’un changement restent soumis à l’ancienne version.
Conclusion
Cette politique de retour a pour but de vous informer clairement sur vos droits et obligations lorsque vous souhaitez renvoyer un produit acheté sur magasinelevage.com. Nous avons volontairement exclu toute mention des frais, délais, coordonnées ou aspects logistiques pour nous concentrer sur les règles d’éligibilité, l’état requis et la procédure. Pour toute question relative à un retour spécifique, connectez-vous à votre espace client : vous y trouverez toutes les informations nécessaires, personnalisées et sécurisées.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition via les outils disponibles sur magasinelevage.com.
L’équipe Magasin Élevage